一、项目名称 

晋商银行运营主管综合能力提升培训项目

二、项目背景

当前我行网点正处于数字化转型阶段，必然要求网点在风险防控的基础上提升综合服务能力，而运营主管作为关键人员，其管理意识、思维、方法、能力等直接影响着一个网点的进步和发展方向。为尽快适应我行运营数字化转型工作，构建运营主管人才梯队，提升我行运营主管综合管理能力，强化风险管控意识，开拓管理思路，全力以赴推动全行运营管理工作再上新台阶。我行现征集运营主管综合能力提升培训项目供应商。

三、项目内容

运营主管综合能力提升培训项目主要是以请进来的方式邀请各专业名师，面向运营主管后备及新晋运营主管、现任运营主管、高级运营主管三类运营人才，通过能力线+内生线双驱模式，围绕运营主管岗位须具备的沟通协同、处理矛盾、风险防控、人员管理、业务支撑、突发应急六大管理能力开展培训，提升运营主管的管理素质及思维，更好地适应转型发展要求，打造内生化的人才培养与督导机制，助力网点运营效能提升。

四、项目要求

为保障本次培训有效落地、取得实效，我行做如下要求：

1.投标人服务要求。

①投标人对本次培训必须有明确的团队，指定固定的联系人，如出现负责联络、协调工作的联系人变更时，应提前3个工作日书面通知我行。

②投标人在投标书中必须明确承诺达到采购人的服务响应要求：7×24小时电话或电子邮件服务，1小时内做出明确响应和安排。同时提供《服务方案》作为附件，在服务方案中应提供参与本项目服务的详细人员配备情况。

③对于采购人提出的方案设计、实施计划和现场指导方面的变更需求，中标人要积极配合在指定时限内完成。

2.项目执行要求。

受邀投标人需针对运营主管后备及新晋运营主管、现任运营主管、高级运营主管三类运营人才各提供培训课程，培训重点主要围绕以下几点，以进一步提升运营主管综合能力。

①运营主管后备、新晋主管培训（1天）。受邀投标人除培训运营主管具备的基本素养外，重点培训运营主管后备对该角色的认知与自我定位，运营主管岗位职责、风控仪式培养、服务沟通技能等必备管理能力，让其具备初级运营主管能力。

②现任运营主管培训（1天）。受邀投标人需帮助运营主管梳理运营管理工作的重点、难点，对运营管理组织过程中常见问题进行剖析并结合案例提出针对性举措，培养运营主管现场管理突发事件的应对能力；同时帮助运营主管处理人际管理的技巧，包括但不限于管理自我情绪、跨部门协同沟通等，促进运营主管自我能力提升。

③高级运营主管培训（2天）。受邀投标人除培训以上内容外，要以进一步深化高级运营主管的合规管理技能，具体包括柜面业务风险防控对策、如何做好员工合规意识培养、杜绝屡查屡犯问题的发生，如何建立运营合规管理长效机制、从哪些方面入手等内容；随着银行转型发展，厅堂服务也随之变革，需重点培养高级运营主管的网点赋能营销、客户分流引导、投诉处理等服务管理技能。

3.其他服务内容及要求。

培训后，我行将对投标人开展培训测评，投标人培训内容需契合我行战略发展需要，充分结合同业先进理念及举措，确保培训入心入脑、取得实效。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

投标供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

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