2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：JH22-210000-71029

二、项目名称：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目

供应商名称：中国电子口岸数据中心大连分中心

供应商地址：辽宁省大连市金州区金马路219号

中标（成交）金额：2,386,000（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目

服务类

名称：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目（C0209呼叫中心服务）

服务范围：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198热线服务

服务要求：总体服务需求 1. 提供7*24小时95198热线支持。受理用户通过拨打95198服务热线、在线服务等方式发起各类服务请求，做好记录，按照客服知识库及时处理服务。 2. 采用电话回访、网络回访、上门回访等多种回访方式，定期进行客户回访，进行满意度调查，提升客户满意度。 3. 按照辽宁省商务厅要求，及时提供中国（辽宁）国际贸易单一窗口相关数据。 4. 热线支持要符合《国际贸易单一窗口服务请求管理规程》要求。 5.配合甲方对中国（辽宁）国际贸易单一窗口应用状况进行调研，并形成调研报告。 6.参加并配合有关部门组织应用推广活动，向用户提供培训服务，培训内容含系统操作讲解、使用培训、现场答疑、需求收集等，每年推广培训班不少于2次，培训企业不少于100家，人员不少于200人次。 7. 服务请求处理总时限原则不超过2个工作日。 具体服务需求见响应文件。

服务时间：2022年度

服务标准：达到辽宁省商务厅验收标准。执行国家口岸管理办公室下发的《国际贸易单一窗口服务请求管理规程》。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李守宏、王大力、钱占先、于东　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护 95198服务热线项目

代理服务收费标准及金额：成交金额的1.5%向成交人收取代理服务费金额35,790.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：辽宁省商务厅

地址：沈阳市皇姑区泰山路17号

联系方式：024-86892298

2.采购代理机构信息

名称：辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司

地址：沈阳市沈河区十三纬路58号16层

联系方式：024-22859316

3.项目联系方式

项目联系人：乔晓玲

电　话：024-22859316

十、附件

采购文件：副本省-服务-单一-采购文件_2022年中国（辽宁）国际贸易单一窗口运行维护95198服务热线项目（终版）.doc