采购单位：惠州城市职业学院

联系人：熊老师

E-mail：xiongdonghai@tm.hzc.edu.cn

联系电话：18823603791

传真：无

联系手机：18823603791

邮编：无

平台联系电话（异议）：020-37619972；jycg001@qq.com

项目名称：

辅导员办公协作平台服务采购项目

竞价编号：JJ22071813573311

采购类型：服务类

开始时间：2022-07-18 14:29:38

项目预算(元)：已隐藏

结束时间：2022-07-21 13:57:00

质保期及售后要求：所有软件服务均由制造商或其授权的分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，成交供应商及制造商须提供其产品品质和一切售后服务保障。 1.服务期限：1年 2.客户支持服务 要求供应商指派专人支持学校功能使用，负责处理学校在软件使用过程当中的各种问题，如：使用培训、资料发送、问题解答、日常BUG跟踪与结果反馈、数据报告制作、日常使用场景引导与培训、学校汇报材料数据制作等相关工作。 要求供应商提供至少每周5*12小时的客服在线服务，负责及时解答采购人的相关使用疑问。 3.培训服务 要求供应商提供服务推广的不少于10条的标准动作清单与不少于10家的落地案例，并必须指派专人到校为辅导员用户进行至少一次的线下培训交流会，以帮助学校用户快速上手使用服务。 4.帮助文档与视频支持服务 要求供应商提供所有功能的功能演示与讲解视频，并提供全量功能使用的操作手册。 5.学校使用情况数据分析支持服务 要求供应商，在校方要求下，提供学校当前服务的使用数据分析报告，至少包含所有功能的阶段性使用数据情况与常用功能分析等信息。以供校领导定期掌握服务落地效果与使用相关情况，用于评估服务实际价值，作为继续使用的数据依据。 6.服务质量要求 供应商承诺按照采购需求的要求，向采购人提供符合约定功能的辅导员办公协作软件服务，承诺在服务期内采购人能正常使用辅导员办公协作软件，因供应商原因导致软件不可用，供应商应尽快排除故障。 7.维护服务要求 供应商承诺：在采购人使用辅导员办公协作软件过程中，供应商将向采购人提供维护服务。服务期内服务人员接到故障通知后即时响应，除特殊情况，排除故障时间不超过8小时。

其他要求：详见采购需求书